Política de Devolución y Cancelación

Última actualización:

Generalidades

Esta política establece los términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos de servicios de diseño paisajístico ofrecidos por Zenhandmade. Dado que nuestros servicios son personalizados y requieren planificación detallada, aplicamos políticas específicas según la etapa del proyecto.

Cancelación de Servicios

Antes del Inicio del Proyecto

Si decides cancelar un servicio antes de que comience la ejecución del proyecto, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Si la cancelación ocurre dentro de 48 horas después de la firma del contrato, se reembolsará el 100% del depósito inicial, menos los costos administrativos ya incurridos.
• Si la cancelación ocurre después de 48 horas pero antes del inicio de la ejecución, se reembolsará el 70% del depósito inicial.
• Si ya se han realizado trabajos de diseño y planificación, se retendrá el costo proporcional del trabajo completado.

Durante la Ejecución del Proyecto

Las cancelaciones durante la ejecución del proyecto se manejan de la siguiente manera:

• Se retendrá el pago por todo el trabajo ya completado y los materiales ya adquiridos.
• No se reembolsará el depósito inicial si la cancelación es por decisión del cliente sin causa justificada.
• Los costos de materiales no retornables no serán reembolsables.

Reembolsos

Condiciones de Reembolso

Los reembolsos, cuando aplicables, se procesarán según los siguientes términos:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 30 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.
• Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para la transacción original.
• Pueden aplicarse cargos administrativos de hasta el 5% del monto total.

Cuándo NO se Aplica Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el proyecto ya está completado en más del 50%
• Si los materiales ya han sido adquiridos y no son retornables
• Si la cancelación es por causas fuera de nuestro control
• Si el cliente no ha cumplido con sus obligaciones contractuales

Modificaciones al Proyecto

Las modificaciones significativas al alcance del proyecto después de la aprobación inicial pueden resultar en cambios en el precio y cronograma. Estas modificaciones deben ser aprobadas por escrito por ambas partes.

Garantía de Servicios

Garantía de Plantas

Ofrecemos garantía limitada de 90 días para plantas instaladas. Si una planta muere dentro de este período por causas relacionadas con nuestra instalación, la reemplazaremos sin costo adicional. No aplica para daños causados por negligencia del cliente o factores externos.

Garantía de Sistemas

Los sistemas de riego e iluminación instalados por nosotros tienen garantía de 1 año contra defectos de instalación. Esta garantía no cubre daños por mal uso, falta de mantenimiento o desgaste normal.

Disputas

En caso de disputas sobre cancelaciones o reembolsos, ambas partes se comprometen a:

1. Intentar resolver la disputa mediante comunicación directa
2. Si no se alcanza una resolución, considerar mediación antes de procedimientos legales
3. Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en Guatemala

Contacto para Cancelaciones

Para solicitar una cancelación o reembolso, contáctanos por escrito:

Zenhandmade
1ra Avenida "A" 37 - 39, Cdad. de Guatemala 01011, Guatemala
Teléfono: +50230300446
Correo: info@zenhandmade.world

Incluye en tu solicitud: número de contrato, razón de cancelación y detalles de contacto para procesamiento del reembolso.

Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

← Volver al Inicio